迎峰度夏“上门办” 精准服务解民忧

　　夏日炎炎，用电高峰如期而至。随着气温持续攀升，内蒙古电力集团乌海滨河供电公司所辖居民及企事业单位用电需求激增，部分客户因用电量突增产生疑问。为切实回应客户诉求，保障辖区安全稳定供电，滨河供电公司迅速开展“迎峰度夏上门办”专项行动，组织党员服务队、电力服务员深入一线，以“面对面”沟通、“手把手”指导，精准解决客户用电疑虑，用贴心服务为夏日清凉“加码”。

　　“师傅，您快来帮忙看看，我家这月电费怎么比往常多了这么多？是不是电表出问题了？”近日，滨河供电公司接到辖区居民贺女士的求助电话。放下电话，工作人员立刻带着万用表、钳形电流表等工具，10分钟内就赶到了贺女士家。抵达贺女士家后，一边仔细检查电表运行状态，确认计量装置准确无误，一边询问日常用电习惯。“您看，空调设定26℃以下每小时耗电约1.5度，加上电扇、冰箱全天运转，再赶上近期高温持续，用电量自然会增加。”电力服务员现场拿出计算器，结合电器功率和使用时长，一笔笔算清“用电账”，还顺手帮贺女士把空调温度调高了两度，“这样既凉爽又省电，一个月能省不少呢。”为了让贺女士能够随时监控用电情况，工作人员还指导客户下载“蒙电e家”APP，手把手教她查询每日用电量明细：“您看这里，每天用了多少电、哪个时段用电多，都能查得清清楚楚。”

　　这样的场景，是滨河供电公司迎峰度夏服务的一个缩影。针对夏季用电特点，该公司提前梳理辖区内用电量波动较大的客户清单，按照“网格化”服务责任，组织人员分片走访。对商铺集中区域，重点讲解冰柜、空调等大功率电器的节能使用技巧；对居民客户，结合夏季高温空调使用频繁等用电情况，讲解节能技巧、设备选择、安全用电等夏季用电小常识。

　　下一步，滨河供电公司将持续聚焦客户需求，优化“线上+线下”服务模式，通过提前研判用电趋势、主动对接重点客户、动态跟踪电量波动等举措，把服务送到客户心坎上，用更及时、更专业、更贴心的服务，让辖区客户在炎炎夏日里用电更安心、更舒心。（张宇寰）